Quel est le prix du remorquage ou du dépannage d'une voiture ?

Les services de dépannage et de remorquage sont généralement assurés par des entreprises spécialisées dans cette activité, mais aussi par des concessionnaires ou encore des garagistes indépendants.

L’opération de dépannage consiste pour eux à intervenir sur le lieu de l'immobilisation. Elle se résume en principe à des opérations simples : fourniture de carburant, changement de pneus…

Si la réparation sur place se révèle impossible ou si elle ne peut être effectuée dans des conditions de sécurité satisfaisantes, les dépanneurs procèdent alors à un remorquage, c’est-à-dire au transport de votre véhicule vers un autre site.

Premier cas de figure : vous tombez en panne sur l’autoroute ou sur une voie expresse.
Ici, toute intervention de dépannage-remorquage est strictement encadrée par la loi. D’une part, seuls les professionnels agrées par les pouvoirs publics sont autorisés à intervenir auprès des conducteurs en panne. 
D’autre part, les dépannages-remorquages font l’objet d’un prix forfaitaire défini par arrêté ministériel¹ :

• Pour un dépannage sur place avec un déplacement aller-retour du professionnel et une réparation d’une durée maximale de 30 minutes, comptez 144,52 euros. A cela peut s’ajouter le paiement de fournitures éventuelles ;
• Pour une prestation de dépannage avec remorquage, la facture s’élève à 144,52 euros pour les véhicules avec un poids total autorisé à charge (PTAC) jusqu’à 1,8 tonnes ; 178,70 euros pour les véhicules entre 1,8 et 3,5 tonnes.

Ces tarifs sont majorés de 50% en cas d’appel passé :

• Du lundi au vendredi entre 18h et 8h ;
• Les samedis et dimanches ;
• Les jours fériés.

Vous pourrez alors demander le remorquage de votre voiture jusqu’au garage de l’entreprise de dépannage-remorquage ou vers le lieu de votre choix, à condition qu'il soit situé à moins de 5 km de la sortie de l’autoroute.

Hors autoroute, le coût des services de dépannage-remorquage auto est libre. La fourchette de prix est large. Elle varie en fonction de plusieurs critères.

Sans surprise, plus la panne sera longue et complexe à réparer, plus la facture sera élevée.
Un délai de 30 minutes est le plus souvent inclus dans les forfaits d’intervention des dépanneurs. En cas de dépassement, un surcoût est à prévoir.  
La note peut également vite grimper s’il est nécessaire de faire intervenir un véhicule doté d’une grue en cas d'accident par exemple, pour extraire une voiture coincée dans un lieu difficilement accessible.

Les tarifs sont généralement majorés en cas d’intervention la nuit, les weekends et durant les jours fériés.
Certains opérateurs peuvent également augmenter leur tarif selon la période de l'année, en particulier lors d'un pic d'activité (l’été par exemple, pendant les grands départs en vacances).

Le montant de l’intervention sera d’autant plus élevé que le dépanneur aura de la distance à parcourir pour vous rejoindre. A cet égard, vous noterez que les frais d’essence peuvent aussi parfois être à votre charge.

Il arrive que certains frais supplémentaires vous soient appliqués, par exemple en cas d’intervention dans un lieu très difficile d’accès ou si les conditions climatiques sont particulièrement mauvaises (neige…).

La plupart des contrats inclut une assistance en cas de panne à plus de 50km de votre domicile. Mais il est possible d’opter pour une couverture renforcée, par exemple avec une garantie « Assistance Panne 0km ». Vous bénéficiez dans ce cas d’une prise en charge quel que soit le lieu de la panne, y compris à domicile. 
Pour faciliter votre indemnisation :

• Si vous êtes en panne hors autoroute : il est recommandé d’appeler tout d’abord votre assureur afin qu’il vous mette en relation avec un dépanneur partenaire. Votre facture pourra ainsi être prise en charge (entièrement ou en partie selon votre contrat). Vous trouverez le numéro d’assistance notamment sur votre vignette auto apposée sur le pare-brise.
• Si vous tombez en panne sur autoroute, votre premier réflexe doit être de contacter les secours :
  • De préférence, depuis les bornes d’appel d’urgence ou via l’application gratuite SOS Autoroute (vous serez ainsi plus facilement géolocalisé par les services compétents) ;
  • En appelant le 09 708 08 709 (appel non surtaxé) ou le 112.

Des dépanneurs agréés, habilités à intervenir sur autoroute, vous seront envoyés. Le coût de l’opération pourra alors être pris en charge par votre assurance, selon vos garanties auto.