Adresser une réclamation

C’est un mécontentement exprimé par un sociétaire MAIF, un ancien sociétaire, un assuré, un bénéficiaire, leurs mandataires ou ayants droits.

Le mécontentement peut notamment porter sur la mise en œuvre ou le contenu d’un contrat, sur la relation avec MAIF et ses prestataires.

En voici quelques illustrations : le refus d’octroi ou de souscription d’un produit ou service, l’indemnisation (refus de garantie, montant), la qualité de l’accueil…etc.

Vous pouvez, à tout moment, exprimer votre mécontentement par téléphone ou lors de votre visite sur un site d’accueil ou de gestion MAIF. Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, il vous sera demandé de nous adresser par écrit votre mécontentement.

Pour nous adresser votre réclamation par écrit¹, vous pouvez :

• Déposer une réclamation, sur le site MAIF.FR rubrique nous contacter par email Insatisfaction/Réclamation.
• Nous contacter à cette adresse email.
• Nous envoyer une lettre simple à : MAIF, service Réclamations, CS 90000, 79038 Niort cedex 9. 

Votre réclamation est prise en charge par le Service réclamation MAIF. Il est doté d’une équipe de collaborateurs expérimentés et formés sur le traitement des réclamations.

Quel que soit le canal utilisé, notre Service réclamation accuse réception de votre réclamation écrite dans le délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de la réclamation, sauf si la réponse elle-même vous est adressée dans ce délai.

Une réponse écrite vous est apportée dans un délai de 30 jours à compter de la date d’envoi de la réclamation. Il peut exceptionnellement être prolongé si des investigations complémentaires sont nécessaires. Dans ce cas, vous serez informé des actions en cours.

Le délai réglementaire étant de deux mois maximum à compter de la date d’envoi de la réclamation.

Il vous est possible de nous adresser des éléments nouveaux, jusqu’alors non portés à notre connaissance. Dans cette hypothèse, un second examen de votre réclamation sera réalisé.

Passé le délai règlementaire de 2 mois et si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez recourir gratuitement à une médiation de l‘assurance en vous adressant au Médiateur de l’assurance : 

• Par voie électronique sur le site de la Médiation de l’assurance www.mediation-assurance.org

Un formulaire est à votre disposition « Je saisis le médiateur ».

• Par courrier, à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS Cedex 09 

Après étude de votre dossier, le Médiateur de l’assurance formulera une proposition de solution, que vous êtes, tout comme nous, libre d’accepter ou de refuser.​